La comunicación es un proceso a través del cual las personas intercambian información y que se realiza principalmente de dos formas: verbal y no verbal. Ambas son fundamentales para la interacción humana y juegan roles complementarios en la forma en que interpretamos mensajes.
Comunicación Verbal
La comunicación verbal incluye todas las formas de transmisión de mensajes a través de palabras, ya sean habladas o escritas. En el contexto hablado, la comunicación verbal se caracteriza no solo por las palabras seleccionadas, sino también por elementos paralingüísticos como el tono, la velocidad, el volumen y la entonación de la voz, que pueden alterar o enfatizar el significado del mensaje. En la escritura, estos elementos son sustituidos por la puntuación, la estructura de las oraciones y el estilo de escritura, que juntos ayudan a interpretar el texto de manera adecuada. La comunicación verbal es directa y explícita, lo que significa que las palabras utilizadas generalmente buscan transmitir un significado específico y claro.
Comunicación No Verbal
La comunicación no verbal, por otro lado, involucra la transmisión de mensajes sin el uso de palabras. Esto incluye gestos, expresiones faciales, contacto visual, postura y proximidad, así como el uso de objetos y entornos para comunicar mensajes. Por ejemplo, un apretón de manos puede transmitir formalidad y la postura puede indicar interés o desinterés. La comunicación no verbal también incluye el uso de símbolos y señales culturales que pueden variar significativamente entre diferentes culturas y contextos sociales.
La comunicación no verbal es a menudo más sutil y subjetiva que la verbal, pero puede proporcionar una cantidad significativa de información sobre las emociones y actitudes de una persona. A veces, los mensajes no verbales pueden contradecir lo que se dice verbalmente, lo que puede llevar a interpretaciones más complejas o a malentendidos.
Interacción entre verbal y no verbal
En la interacción diaria, la comunicación verbal y no verbal se entrelazan de manera compleja. La comunicación no verbal puede reforzar o contradecir lo que se dice verbalmente, proporcionando pistas adicionales sobre la sinceridad y el significado detrás de las palabras pronunciadas. La habilidad para interpretar adecuadamente ambos tipos de comunicación es crucial para una interacción efectiva y una comprensión mutua en cualquier contexto social o profesional.
| Comunicación Oral | Comunicación Escrita |
| Inmediata, espontánea y directa | Reflexiva y elaborada |
| Tiene proximidad espacial entre sus interlocutores | Los interlocutores pueden estar separados espacial y temporalmente. No tienen contacto directo. |
| Puede haber rectificaciones en el mensaje | No hay posibilidad de rectificaciones |
| El contexto tiene mucha importancia (lenguaje no verbal) | El contexto tiene menos importancia |
| Tiene un carácter más transitorio, pasajero | Tiene un carácter más duradero, permanente |